Chính sách khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng

Nguyên tắc chung

Khách hàng sử dụng dịch vụ của Phụ tùng xe máy chính hãng Terasu được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.

Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 14 ngày.

Trình tự – thủ tục giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Terasu qua các hình thức sau:

– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại cửa hàng phụ tùng xe máy Terasu

– Gọi điện thoại đến 0348 458 383

– Phản ánh qua website

Bước 2: Giải quyết

– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Terasu sẽ ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.

– Ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng, Terasu sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 24h Terasu sẽ liên hệ đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.

– Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 14 ngày.

Bước 3: Giải quyết lần 2

– Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Terasu, chúng tôi sẽ liên hệ lại, với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.

– Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của Terasu, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.